De retour à la maison... Sinn U1 inside et elle y reste!

Que la chance soit avec toi !

Lionel

Je leur ai envoyé un message avec mes exigences, je ne veux aucunes traces grasses sur le cadran, aucunes traces de doigt ou autre à l'intérieur du verre, il devra être parfaitement nettoyé, des aiguilles impeccables et l'index de 12h de la lunette parfaitement aligné avec le cadran.

Et je veux récupérer la boîte avec tout ce qui va bien.

Mais surtout, je veux récupérer l'envie de la porter!

ocedare a écrit:Mais surtout, je veux récupérer l'envie de la porter!

c'est sûr qu'une histoire comme ça gâche un peu le plaisir!!!!! c'est bientôt Noël, la période des voeux, c'est donc le minimum que je te souhaite!

effectivement c'est pas cool , et etonnant de la part de sinn , dommage .

La montre est retournée chez Sinn mercredi dernier. La personne que j'ai contacté chez eux a traduit mon mail de réclamation en allemand pour leur service client.

J'attend d'eux qu'ils reglent le problème d'allignement de l'index de 12h de la lunette, qu'ils changent l'aiguilles abimé par leur intervention, qu'ils nettoient l'interieur du verre et qu'ils nettoient les traces grasse sur le cadran. Ils devront également me la renvoyé dans la boîte d'origine avec tout ce qui va bien.

J'éspère que cette fois sera la bonne.

Le SAV de nos montres, quelle que soit la marque, est un vrai souci, je crois qu'ils sont tous aussi mauvais les uns que les autres. Je ne sais pas pourquoi mais c'est quand même scandaleux vu que ce sont quand même des produits de luxe (pour pas dire chers).

avec seiko pas besoin de sav.

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alemmar a écrit:avec seiko pas besoin de sav.

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cqfd

alemmar a écrit:avec seiko pas besoin de sav.

Spoiler:

Je prends ce post avec un peu de retard :-) ; mais c'est intéressant..
Je suis dans le m^me cas que certains, une sinn m'aurait bien fait plaisir d'ici quelques mois et du coup ce qui arrive à océdare m'intéresse au plus haut point.

Sur le fait qu'un tel problème de SAV arrive soit inadmissible j'adhère à tout ce qui a été dit...

Par contre je trouve qu'ils sont pas mal réactifs, un message le vendredi 12 décembre, une réponse le samedi 13...

On va tous attendre avec impatience le retour pour voir ce que tu auras dans le petit colis , et surtout dans quels délais ...

Une dernière remarque, sur tes photos, j'ai l'impression qu'il y a un petit effet gaufré sur certains index mais pas sur d'autres... non ?

Je trouve ton aventure regrettable et j'espère que tu récuperreras ta montre rapidement et dans son état d'origine.
Je ne stigmatiserai pas Sinn trop rapidement et j'attendrai qu'ils réparent leurs erreurs et souhaitant également qu'ils aient un petit geste commercial pour ta longue attente !
Je connais bien la marque, je les ai visité plusieures fois à Frankfort, j'y ai acheté une 103ST SA, et l'ambiance autant que l'acceuil m'ont tjs semblé sobre, sérieux et professionnel. Laisse leur une chance de réparer cette erreur, un maillon humain dans toute la chaine du SAV peut être à l'origine de ta déconvenue.
Courage dans ton attente !

J'attends egalement le retour de la montre pour juger. Pour l'effet gaufré, c'est sur tous les index mais il faut se collé la loupe à l'oeil pour le remarquer

Sinn me paraît totalement dépassé par les événements. J'en veux pour preuve la dernière en date.
J'ai acquis une U1000S en octobre. Je vous passe les 2 A/R en SAV, certes rapides, mais qu'il eu mieux valu éviter tout court.
La boucle noire tegiment qui devait compléter le all black style de la U1000S devait suivre dans les 4 semaines suivant l'achat. Fin décembre toujours rien et là le mail qui fait plaisir -> il vous faudra patienter jusqu'en avril 2009
C'est dommage, ça casse un peu mon attrait pour la marque. Je me demandais si une U2S ne viendrait pas épauler la U1000S il y a qq jours. Au final, je pense que ce ne sera pas du tout le cas...

Petit message de Sinn aujourd'hui, les aiguilles + le cadran ont remplacé et l'index de 12h sur la lunette aligné.

J'ai quand même hâte de la retrouver ma petite U1...


Message envoyé par le "Manager Customer Service and Watchmaking Master".

ocedare a écrit:
J'ai quand même hâte de la retrouver ma petite U1...

C'est ça le plus important.

Petite info de Sinn après un mail de ma part, la montre me sera envoyé fin janvier 2009

Suis je patient ou très patient?

Salut,

ça me refroidit un peu, ton histoire... d'autant que tu n'es pas le seul à expérimenter le sav de Sinn.
Je penche de plus en plus vers l'Oris, que je vais essayer ce samedi aprés midi, d'ailleurs...

Effet loupe!! C'est l'inconvenient des fora. Faut se rappeler que nous n'avons pas de stats, juste des avis isolés. Deux ou trois mésaventures arrivées ici ou là ne représentent pas un échantillon significatif!

alemmar a écrit:Effet loupe!! C'est l'inconvenient des fora. Faut se rappeler que nous n'avons pas de stats, juste des avis isolés. Deux ou trois mésaventures arrivées ici ou là ne représentent pas un échantillon significatif!

d'autant plus que le service dispensé par Sinn est de qualité si l'on se fie à d'autres expériences !! C'est à souligner...

qu'il y ait des retours sav, c'est inévitable. Mais une montre qui revient avec le même problème, et avec des défauts supplémentaires, non.

Pour être possesseur de Sinn ayant subit un retour SAV, tenez compte de l'effet loupe. Les mécontents s'expriment plus que les satisfaits. Nous sommes 3 ou 4 maximum à nous être plaints, ce qui est loin de représenter un échantillon significatif si j'en crois le dernier recensement des Sinn du forum.

ocedare a écrit:Petite info de Sinn après un mail de ma part, la montre me sera envoyé fin janvier 2009

Suis je patient ou très patient?

Courage!

Devinez qui est revenue?

La lunette semble un peu mieux alignée mais toujours pas de boîte d'origine avec papier ect...

Reçu il y a peu alors que je photographiais ma SD

Bonjour je trouve qui lia comme même trop d’erreurs de leurs parts, une sa va encore ,sa peut arrivé a tout le monde fatigue etc., mais la c’est trop a mon avis, manque complet de conscience professionnel (0++)
Aucune control du SAV avant l'envoi ?c’est bizarre tout de même !
Inexcusable! Contrôle SAV nul ! A éviter si c’est pas la première fois!

"La lunette semble un peu mieux alignée"

ça signifie qu'elle n'est pas encore tout a fait bien alignée ?!

et pour les aiguilles et le cadran, le probleme est reglé?

psst...en passant, superbe ambiance sur ta photo !

C'est quasiment se moquer du client à ce niveau, ou alors un aveu d'incompétence mais je ne vois pas d'autre possibilité.
Cumuler autant d'erreurs ça dépasse la simple coïncidence je trouve.

Dommage car ces U sont de beaux produits, mais une telle expérience ça fait réfléchir.

Enfin au moins elle est là à présent, et avec une nouvelle gueulante tu devrais finir par récupérer boîte et papiers ...

Tu peux nous en dire un peu plus Ocedare avant que ça ne tourne au lynchage de Sinn ?
La réparation n'est pas parfaite ?

ça ne me rassure pas pour ma future UX, Ocedare... M'enfin, j'ai vu des trucs délirants venant de marques haut de gamme (Leica en photo) et ce n'est pas pour ça que c'était de la m.
Mais sur ce coup, tu as quand même la poisse, je compatis.

échange de modèle ama, ça doit pouvoir se négocier...non?

En ce qui concerne le décalage de l'index de 12h de la lunette, il subsiste un léger décalage de quelques dixièmes. Mais c'est beaucoup moins choquant qu'avant. Ce n'est toujours pas parfait mais ça ira

Les aiguilles et le cadran ont été changés.

Pour la boîte j'ai envoyé un mail à Sinn, j'attends de leur nouvelles.

ocedare a écrit:En ce qui concerne le décalage de l'index de 12h de la lunette, il subsiste un léger décalage de quelques dixièmes.

T'es bon prince de laisser tomber