Le coup de téléphone du Sale Manager IWC France

Mardi 21 le Sale Manager IWC France m’a donc contacté.

Pour : « faire le point sur le dossier »

Le Sale Manager IWC France me garanti le changement du mouvement, bien que IWC ne communique pas dessus. Le Sale Manager IWC France fait aussi repartir la garantie à date de retour. La montre est donc garantie jusqu’à décembre 2012.

Le Sale Manager IWC France s’est engagé à me confirmer tout ça par écrit. Je n’ai toujours rien reçu.

Bien entendu Le Sale Manager IWC France s’est excusé pour la durée du SAV et pour les problème de communication.

Pas de nouvelle de chez Zegg

Tu veux me l'échanger contre ma G-Shock DW-9052 ?

Je suis fort en échanges moi tu sais ? et j'aime ça en plus...

J'espère en tous cas que tout va bientôt s'arranger pour toi car cette histoire est minante...

Lionel

bon c'est quand même une pas trop mauvaise nouvelle ...

Ah enfin c'est pas trop tôt ! Je suis content pour toi.

Alors maintenant deux questions:
- Pourquoi IWC change son fusil d'épaule ? Est ce un sursaut de professionnalisme ou tout simplement la peur du Buzz qui monte ?
- Pourquoi IWC n'a pas entrepris cette démarche dès le début ? Car même si maintenant ils réagissent dans le bon sens, le mal est déjà fait quelque part...

Je vais me contenter de me réjouir de la seule bonne nouvelle survenue dans cette histoire en espérant qu'IWC couche par écrit les engagements oraux et moraux de M. Edouard d’Arbaumont

Bonne nouvelle, ça avance

Ben comme quoi ......c est la reaction normale qu'il aurai du avoir des le départ .

Éric

C'est mieux que rien mais à mon humble avis il a du avoir connaissance de la montée en puissance du mécontentement sur leurs façons de faire et de ne pas s'occuper de leurs clients quand ils ont un problème majeur.

Olivier

content pour toi s'il tient ses engagements
ceci étant, c'est vrai que ça arrive tout de même un peu tard, et pas forcément de façon "spontanée"

Ah, enfin des bonnes nouvelles. Et puis on peut la tester au besoin quand tu la récupèreras

C'est vraiment marrant comme nos histoires des derniers mois m'ont rendu un peu parano sur les pb d'étanchéité alors que depuis que je suis branché sur les montres de plongée (4/5 ans) je n'avais jamais que des problèmes mineurs et vite résolus.

Vivement que tout çà rentre dans l'ordre et au trot ...

nono le tourteau a écrit:content pour toi s'il tient ses engagements
ceci étant, c'est vrai que ça arrive tout de même un peu tard, et pas forcément de façon "spontanée"

+1

Ben comme quoi ......c est la reaction normale qu'il aurai du avoir des le départ .

Éric

Bon ce ne fut pas très spontanée de la part d IWC de répondre a tes attentes légitimes, mais l essentiel est la, ils vont réparer cette montre, elle va te revenir aussi belle que neuve.....
Âpres, libre a nous de choisir l achat d une IWC.
Il faut quand même apprécier le geste le fait que Le Sale Manager IWC France t ait appelé personnellement.

jecko a écrit:
Mardi 21 Le Sale Manager IWC France m’a donc contacté.

Pour : « faire le point sur le dossier »

Mr Le Sale Manager IWC France me garanti le changement du mouvement, bien que IWC ne communique pas dessus. Le Sale Manager IWC France fait aussi repartir la garantie à date de retour. La montre est donc garantie jusqu’à décembre 2012.

Mr Edouard d’Arbaumont s’est engagé à me confirmer tout ça par écrit. Je n’ai toujours rien reçu.

Bien entendu Le Sale Manager IWC France s’est excusé pour la durée du SAV et pour les problème de communication.

Pas de nouvelle de chez Zegg

Bon tant mieux, ça avance, même si en étant chipoteur on pourrait dire que "ne pas communiquer" sur le changement de mouvement est une façon de ne pas le faire si le client n'insiste pas (voire ne porte pas l'affaire sur les forums qui vont bien maybe ...) . Enfin bon à voir si on va pouvoir modifier le CR de l'affaire sur une tonalité plus positive

kikinoulator a écrit:Bon ce ne fut pas très spontanée de la part d IWC de répondre a tes attentes légitimes, mais l essentiel est la, ils vont réparer cette montre, elle va te revenir aussi belle que neuve.....
Âpres, libre a nous de choisir l achat d une IWC.
Il faut quand même apprécier le geste le fait que Le Sale Manager IWC France t ait appelé personnellement.

mouais façon de voir les choses : qu'en aurait il été sans les posts sur ce forum et ailleurs .... je pense que Mr d'Arbaumont ménage l'image ou ce qu'il en reste de sa marque, on a bien vu comment il traitait ses clients, et je pense que si nous n'avions pas rendu publique cette affaire Jecko serai toujours a se battre

Heureusement le pouvoir d'Internet peut faire fléchir les marques, il en restera pourtant dans mon esprit (et je pense dans celui de nombreux lecteurs ici) une tache indélébile pour la marque IWC : ils n'en sont pas a leur "coup d'essai" dans le traitement minable du client, pourtant sur ce créneau il y a bien d'autres marques, et quand nous acceptons de payer a prix fort le produit industriel (non monsieur une montre avec un ETA n'est pas une montre de haute horlogerie) alors nous voulons un service irréprochable !

Alors oui beaucoup de vos concurrents font beaucoup mieux que vous, monsieur et vous m'avez une fois de plus vacciné pour ne jamais acheter vos produits : c'était déjà fait avec le traitement immonde de l'IWC familiale que je vous avais confiée, mais une piqure de rappel me montre que chez vous rien n'a changé

A mon avis la réaction est trop tardive et n'efface pas la gestion désastreuse de leur SAV.

Le mal est fait

Personnellement, je la confierais à Jean-Marc pour lui faire subir un test "à la Helson". Et seulement après cela, je pourrais avoir à nouveau confiance en la montre (mais pas en la marque).
L'autre option étant la revente immédiate...

Oui, des petites 80m à l'air avec décompression à l'ancienne

ocedare a écrit:A mon avis la réaction est trop tardive et n'efface pas la gestion désastreuse de leur SAV.

Le mal est fait

+ 1 ...

Chronostef a écrit:Personnellement, je la confierais à Jean-Marc pour lui faire subir un test "à la Helson". Et seulement après cela, je pourrais avoir à nouveau confiance en la montre (mais pas en la marque).
L'autre option étant la revente immédiate...

T'inquiete pas si la montre remonte à Paris un jour... Test au salon de la plongée à 30 bar. Et Jean-Mi travaille sur la remise en état de mon testeur de pression Yema.

jecko a écrit:

Chronostef a écrit:Personnellement, je la confierais à Jean-Marc pour lui faire subir un test "à la Helson". Et seulement après cela, je pourrais avoir à nouveau confiance en la montre (mais pas en la marque).
L'autre option étant la revente immédiate...

T'inquiete pas si la montre remonte à Paris un jour... Test au salon de la plongée à 30 bar. Et Jean-Mi travaille sur la remise en état de mon testeur de pression Yema.

En gros, il va falloir acheter un testeur d'étanchéité avec la plongeuse !!!

J'ai bien fait de vendre ma SDDS. Je me vois pas acheter une machine pour tester les 3900 mètres

Où en est on pas j'vous jure ...

Je me marre en imaginant les discussions dans les bureaux :
- T'as vu, l'histoire avec l'aquarium fait du foin sur le net
- ouais on est en tête des recherches google
- et les fora se marrent bien, on passe pour des cons
- on devrait peut-être réagir finalement, ça redorerait notre blason...
- bonne idée, ça va nous coûter deux ans de garantie, donc peanuts, mais au moins on sera tranquille

Pure fiction, mais ça doit pas être loin de la vérité...

Je suis très content pour Jecko, mais franchement ça reflète un m'enfoutisme particulièrement développé.

Il est clair que c'est réagir totalement à contre temps, m'enfin si ça peut permettre à jecko de récupérer sa mise de fond

Vous connaissez tous ces films ou un type se retrouve dans le corps d un autre... et vice versa....

Si pour noel, on pouvait échanger Le Sale Manager IWC France avec Mr Helson ....
Je pense qu avec les moyens d IWC, on aurai alors des plongeuses sympa, et un SAV rapide....
Par contre, c est la fin de la sharkmaster ;-)

c'est une bonne chose d'avoir un suivi, et somme toute, la montre devrait etre reparee selon les attentes du client (pas pour les delais, mais pour le travail a faire).

le sondage du forum s'est arrete a 45 personnes qui pensaient acheter un IWC et ont change d'avis. a 3000 euros piece ca fait 135,000 euros de perdus. voila ce qu'il faut pour que la marque donne un traitement de faveur a un client: une perte "potentielle" de 135,000 euros. (enfin pour la marque ca doit plutot representer un tiers de ce montant, donc 45,000 euros, le reste c'est pour le reseau de distribution).
le directeur des ventes est en charge d'environ 5 a 6000 ventes de montres par an (mon estimation basee sur le nombre total d'IWC vendues par an et la taille approximative du marche francais).
La vente chez Zegg, qui a finit dans les mains de notre ami jecko doit commencer a lui chauffer les oreilles.

Je me rejouis que Jecko retrouve bientot une montre reparee aux petits oignons et vraisemblablement etanche et testee.

Pour le SAV IWC, c'est une approche miserable qui doit rejouir les marques concurrentes (enfin si on se detourne d'IWC pour acheter une autre marque du groupe Richemont, finalement le groupe s'en moque: l'argent rentre dans la meme poche, au final).

Nos efforts concertes de relater de la maniere la plus objective cette histoire finissent par payer.

Bon... si un happy end tardif est encore possible, c'est quand même bien

Finalement, la fin sera peut être heureuse ?

Je trouve dommage que la situation se soit arrangée parce que tu as fait un gros "forcing" en montant un buzz sur internet. Le truc c'est que le plupart des gens seraient repartis avec une montre non remplacée ou pas complètement réparée et IWC utilise cet état de fait pour faire son business. Dommage que le client n'ait pas un peu plus de considération à ce prix.
Pas sûr que ce genre de comportement soit spécifique à IWC.

Bref, y'a moyen que tu aies une vraie montre de plongée maintenant. N'empêche j'espère qu'elle ne prendra pas l'eau quand tu en testeras l'étanchéité, je me demande si je prendrais le risque.

une fois la montre bien réparée et avec une garantie repartant à zéro, pour ma part je m'empresserais de la revendre

après de tels désagréments je n'aimerai pas faire de la pub pour une marque qui traite ses clients comme des sous-merdes et qui ne réagit favorablement que par peur de la mauvaise pub qui leur est faite