Ahhhhh, le beau SAV de chez Tag-Heuer

Hier, j'ai contacté les trois boutiques TH de Paris en vue de faire tester l'étanchéité de la TAG de ma femme ainsi que de la mienne, avant de partir en vacances...
Je précise que j'étais bien entendu prêt à payer pour ce service, si besoin était, et que je l'ai signalé dans les trois cas...

Les réponses ont été édifiantes :

Sur les Champs :
- Pas possible... Au revoir !

Boulevard des Capucines :
- Pas de probleme, l'atelier est justement à coté, mais le délai est de 5 semaines.
- Hein, 5 semaines !!!!
- Ben oui, on a beaucoup de demande...
- Oui mais quand même, 5 semaines, alors que ça prend 2 minutes
- Désolé, au revoir Monsieur.

Boulevard Saint Germain... Le sommet :
- Pas de problème, nous l'envoyons au SAV en Suisse, vous l'aurez en septembre.
- Mais je veux juste faire vérifier l'étanchéité...
- J'ai bien compris, Monsieur, mais c'est une opération délicate, il faut ouvrir la montre
- Ouvrir la montre ???? Mais je veux juste faire VERIFIER l'étanchéité, pas la faire refaire, pour le moment.
- Désolé Monsieur, ce ne sera pas possible.


Bref... N'importe quel horloger est capable de le faire, mais si tu vas chez TAG, impossible. Pire, tes interlocuteurs ne savent même pas de quoi tu parles.  

J'ai fini par le faire faire ailleurs  

Z'en pensez quoi ?

Que tu n'es pas un client "normal"... Tu voulais vraiment une vérif' de l'étanchéité et même sans doute mettre ta montre (marque 1000m ou je ne sais quoi) dans l'eau. Alors qu'il est bien expliqué que même une douche, hein, faut pas trop abuser et donc voilà, toussa, toussa...

Et par prolongation que TAG (vaguement Heuer) vends désormais des montres "style plongeuses" et pas des plongeuses.

Que les boutiques sont faites pour vendre et non rendre un quelconque service (d'après vente ou pas)... . Attitude bien malheureuse qui se généralise hélas.

bathy a écrit:Que les boutiques sont faites pour vendre et non rendre un quelconque service (d'après vente ou pas)... . Attitude bien malheureuse qui se généralise hélas.

Voilà et qu'il est donc pratique d'avoir une connaissance dans le milieu horloger!
Après il existe quelques horlogers indépendants qui ont le matériel pour tester l'étanchéité de nos belles.

Déjà que je n'aime pas particulièrement cette marque dans sa période "new age".
Cette petite déconvenue ne va pas arranger les choses

que tu as bien fait d'aller ailleurs !!

Je pense que malheureusement....
bien rares sont les grandes boutiques en mesure de faire plus que le réglage de la longueur du bracelet .... Je généralise bien sûr mais je ne dois pas être loin de la vérité.....

Leur boulot est de vendre, après... Et en plus les vendeurs n'ont pas compris ta demande, là aussi c'est un comble.

Entre ton témoignage et ceux qu'on peut lire sur FAM, je ne suis pas prêt à mettre le moindre euro dans une TAG

Pourtant j'aime beaucoup l'Aquaracer cadran bleu

C'est la tendance générale de centraliser la moindre opération sur une montre.
Tu n'es pas allé chez un horloger mais chez un revendeur, avec toutes les contraintes exigées par la marque.

Mais c'est vrai qu'une formation de base minimale pour que le vendeur ne soit pas totalement ridicule ne ferait pas de mal...

Fabrice

titus a écrit:C'est la tendance générale de centraliser la moindre opération sur une montre.
Tu n'es pas allé chez un horloger mais chez un revendeur, avec toutes les contraintes exigées par la marque.

Mais c'est vrai qu'une formation de base minimale pour que le vendeur ne soit pas totalement ridicule ne ferait pas de mal...

Fabrice

+1

Quand la manque des services ne produit pas des désavantages, parce que aucun concurrence donne ce service, les revendeur sont heureux et les acheteurs pas

Le SAV TAG de Paris a le matériel pour faire l'étanchéité d'une montre, sans l'envoyer en Suisse à La Chaux de Fonds. Par contre le délai, je ne sais pas. Si c'est 5 semaines, c'est... moche !
Je pense que 90% des vendeurs de boutique confondent faire l'étanchéité, comme tu l'as annoncé (contrôle), avec REfaire l'étanchéité (démontage et changement des joints).

Cela démontre aussi que certains "horlogers" préfèrent se tromper dans les devis et opter pour le "service complet" à 300€ que de se contenter de changer la pile et contrôler l'étanchéité. Et ce n'est pas spécifique à Tag Heuer. Si on vend moins de montres, gavons-nous sur le service  

Pour ces opérations là, l'horloger traditionnel (et passionné) reste le meilleur ami  !

Mon épouse a changé une pile sur une TAG formula one qui était nickel  et un horloger en face de l'Opéra (donc pas Tag) avait décidé de changer le mouvement et la couronne sans avoir ouvert la montre...

De quoi relativiser certains jugements non ?

J ai eu une experience similaire ici; j avais une Breitling qui prenait beaucoup d'avance. Remise au revendeur ici, partie 6 semaines on ne sait ou elle reviends et la derive n'est amelioree que de 5/10 secondes.
Je la donne a mon horloger local; 2 jours et une derive ramenee a 5 secondes par jour environ.

Les revendeurs ne sont pas toujours ceux qui font le meilleur boulot dans ce cas.

Odou a écrit:opter pour le "service complet" à 300€

tu me diras chez quel fabricant ? 3 Révisions identiques pour le moment, cartier et le moins cher mais pas au prix que tu m'annonces

Après je n'ai pas regardé que les révisions de montres automatiques. Ce que je trouve le plus aberrant dans ce service c'est le polissage ... qui accepté ou non ne change rien au devis, mais bon ....

Pour Petit Fred : 300€ c'était pou une quartz Formula One et je crois même me souvenir que c'était un accompte.

Je suis triste pour Heuer, mais pas surpris, encore l’exemple d’une maison avec une histoire fabuleuse, un outil de travail moderne et surtout des collaborateurs compétents et bien formés, détruite par une gestion et des orientations et positionnements catastrophiques par une direction purement formée pour le "mercantile" et le "marketing".
Le pouvoir de direction a été donné à des "chasseurs de primes" malheureusement d’autres maisons horlogères sont sur la même pente.
Pour citer un bon exemple de gestionnaire compétent, un premier nom me vient à l’esprit : Monsieur Walter von Känel. Heureusement pour l’horlogerie suisse, ils sont nombreux à avoir ses qualités, je ne peux les énumérer tous.

PS : je collectionne aussi les anciens chronographes Heuer/Leonidas, mais ça, c’est une autre histoire.

Bonjour à tous,

Pour aller un peu contre le main-stream (voire le Tag "bashing") et pour connaître un peu   , je vais donner mon point de vue, ça tombe bien, on est sur un forum...

Quand Panerai sort un nouveau modèle qui est soit une resucée d'un modèle historique soit une énième variation sur la matière de la boîte ou la forme des aiguilles, personne ne trouve rien à redire (même à 4000€ avec un Unitas) et certains applaudissent des deux mains.(Je vous laisse vous amuser à mettre d'autres noms à la place de Panerai...)

Quand Hublot (à l'origine MDM, Hublot était le nom du modèle devenu ensuite le nom de la marque) multiplie les variations à l'infini, tout le monde s’esbaudit. Je dis ça, mais j'en voudrais bien une quand même et aussi une Panerai, et aussi une Oméga et aussi...  

Quand Tag Heuer en fait de même, c'est un scandale historique et une vulgaire manœuvre marketing. Là, c'est juste partial.

Ce qui est vrai, c'est que le renouveau de TAG HEUER s'est fait au moment où les grands groupes de luxe se sont emparés des marques et l'envolée des ventes s'est faite parfois au détriment de l'esprit originel. TAG cristallise sur lui ce chemin mercantile que tous ont pris.
Mais bon, Sir Jack Heuer a créé ce fameux ADN de marque (une mine d'or marketing à récupérer) mais a conduit sa société à la faillite. Sans TAG, il n'y aurait plus rien.

Maintenant, prenez un peu de recul : toutes les marques ou presque font pareil ou essaient. Toutes les marques font maintenant partie de groupes du luxe qui n'ont qu'un seul objectif : le profit. TAG représente particulièrement ce glissement mais il est loin d'être le seul.

Chez Omega, on a les produits historiques et des évolutions (ou interprétations récentes). Est-ce différent chez Tag ? Ce qu'on peut dire chez Tag, c'est que ça a été boulimique et parfois le succès les a amené à proposer des produits trop chers au regard de ce qu'il y avait à l'intérieur. Libre à chacun de ne pas les acheter.

Cette boulimie a permis de voir des fantasmes devenir réalité (Monaco V4, Mikrograph) ou simplement d'exister (Pendulum, Mikrogarder). Il y a des marques qui se voient plus "horlogères" qui n'en on pas fait le dixième en 30 ans. Et je pense que c'est là que ça dérange les hiérarchies "établies".

Donc, oui, je trouve le procès continuel contre Tag Heuer un peu exagéré. Sur certains forum, Il y a des gens qui seraient prêts a jurer qu'un ETA 7750 tourne moins bien dans une boîte TAG que dans une boîte Oméga... généralement les mêmes qui crachent sur    et ironisent sans cesse sur leurs produits.

Mais ce n'est que mon avis

Odou a écrit:...........

généralement les mêmes qui crachent sur    et ironisent sans cesse sur leurs produits.

Mais ce n'est que mon avis

Et même que Tag utilise des mouvements Seiko.


http://www.lefigaro.fr/flash-eco/2012/03/21/97002-20120321FILWWW00611-montres-tag-heuer-s-equipera-chez-seiko.php

En effet. Une base Seiko retravaillée, fabriqué en Suisse chez Tag. Un beau chrono roue à colonnes plus noble techniquement qu'un fidèle ETA 7750. Sachant que ce choix a été contraint par la décision du Swatch Group de se réserver ses ébauches... mais là aussi, on a plus la dent dure qu'avec d'autres marques.

Quand Rolex mettait un mouvement El Primero dans sa Daytona (sans le fabriquer), Ca faisait moins de bruit...

c'est edifiant, mais je ne suis pas étonné, j'en suis à un point ou je commence à m'acheter le matos pour mes montres et pouvoir tout faire moi même, enfin dans la limite du raisonable bien sur.

Odou a écrit:En effet. Une base Seiko retravaillée, fabriqué en Suisse chez Tag. Un beau chrono roue à colonnes plus noble techniquement qu'un fidèle ETA 7750. Sachant que ce choix a été contraint par la décision du Swatch Group de se réserver ses ébauches... mais là aussi, on a plus la dent dure qu'avec d'autres marques.

Quand Rolex mettait un mouvement El Primero dans sa Daytona (sans le fabriquer), Ca faisait moins de bruit...

Le problème n'est pas l’emboîtage de calibres ou d'ébauches fabriquées ailleurs... Tout le monde le fait.
Le problème, c'est quand tu annonces partout que désormais tu fabriques ton propre mouvement "manufacture" mais que tu oublies sciemment de préciser qu'il est conçu sur une base Seiko.
A l'époque, c'est ça qui avait coincé...

D'où le Tag "bashing" sur les forums.Cela n'enlève rien à la qualité des montres.

Pour rappel :

http://forums.watchuseek.com/f25/manufacturing-tag-heuer-new-mechanism-1887-a-331186.html


http://forums.watchuseek.com/f2/tag-heuer-shamed-into-admitting-manufacture-cal-1887-bought-seiko-336032.html

Ce genre d'histoire de SAV explique pourquoi j'aime (aujourd'hui) Rolex plus que toute autre marque.

Avoir l'obligation pour un AD d'avoir un horloger compétent pour devenir revendeur me semble d'une logique qui pourtant échappe à beaucoup de marques, tous domaines confondus (montres, voitures, etc...).

Un SAV compétent rentre maintenant dans toute déscision d'achat.

Et comme certains, pour les opérations courantes, je préfère m'équiper que courir chez l'AD au moindre problème

Concernant TAG, même si je regrette l'époque Heuer  ,  le bashing était justifié car ils voulaient cacher l'origine du mouvement, sans cela l'idée d'avoir un mouvement venant d'une autre marque ne me pose aucun problème du moment que c'est clair et qu'il est fiable (le zenith dans le dayto était tellement modifié qu'il en devenait presque un calibre 100% Rolex, avec la fiabilité au rendez vous.)

Qui ne voudrait pas d'une AC Cobra avec pourtant un "simple" moteur Ford?.......

un 289 ou un 427 comme "simple" moteur je veux bien !
AC Bristol aussi... avec le moteur copié sur la BMW 328

comme quoi il n'y a pas que l'horlogerie !